Venerdì 19 settembre 2008 (dalle ore 9.30 alle 13.00, presso la sala del Consiglio Provinciale di Modena, Viale Martiri della Libertà 34 si terrà una giornata di studio sul tema “La Carta dei servizi e l’orientamento alla qualità” organizzato da Provincia di Modena.
Presiede l’assessore provinciale al Bilancio Stefano Vaccari. Relatori: Marco Bertocchi, Consulente Labser S.r.l. Cultore della materia in Economia aziendale presso L’Università degli Studi di Brescia; Maria Maddalena Lanfranco, Direttore del Consorzio di servizi sociali Alba, Langhe e Roero.
Il programma della giornata di studio prevede i seguenti aprofondimenti:
1. La carta dei servizi nella PA di qualità:analisi del quadro normativo di riferimento, rapporto tra carta dei servizi e altri strumenti di gestione della qualità
2. Progettare la carta dei servizi: comunicazione, tutela e valutazione
3. L’analisi dei processi e la definizione degli standard di qualità
4. La carta dei servizi. La gestione “a regime”
5. Caso: la carta dei servizi sociali del Consorzio di servizi sociali Alba Langhe e Roero
All’incontro sono invitati gli amministratori e i tecnici degli Enti Locali modenesi e dell’Emilia Romagna. Il seminario consentirà di analizzare i problemi applicativi e di rispondere ai quesiti posti dai partecipanti.
La partecipazione all’incontro è gratuita.
Si richiede gentilmente la prenotazione all’iniziativa contattando la segreteria organizzativa:
Direzione Generale della Provincia di Modena – Rossana Mengozzi – Marianna Sautto
Tel. 059/209390-209205 Fax. 059/209349 –
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