Ancora molti in vacanza nonostante i rientri i e Telefono Blu Consumatori traccia il primo bilancio di vacanza rovinata . Dal 1 di giugno ad oggi ai centralini regionale 051 440055 , dell’emilia 0521 1710618 per Parma e Piacenza , 059 4730806 Modena 0522 1870050 Reggio Emilia 0532 1823127 Ferrara della Romagna centrale 05412 694282 ,0544 1820222 Ravenna , Forli Cesena 0543030183 , 0541 1734540 Rimini richieste di aiuto per risarcimento danni da vacanza rovinata o vacanza difficile da 9000 corregionali con un 6% in piu’ dello scorso anno , trend in ascesa anche a causa dei danni arrecati dai low cost sia tour operator che compagnia di navigazione .
Telefono Blu stima in circa 390 euro medi il rimborso per vacanza rovinata a persona che moltiplicati per 9 della nostra regione fanno una bella cifra (definito il valore della vacanza rovinata )
Al primo posto sono le segnalazioni per i viaggi (pacchetti acquistati in adv o on line esemplare i casi di Todomondo e Teorema ) e viaggi acquistati anche solo in parte sul web o in adv .
La percentuale rilevata del totale di queste segnalazioni è del 28% e supera del 3% quelle dello scorso anno . Fattore dovuto anche all’incremento dei viaggi verso mete lontane .All’interno di queste segnalazioni trova il primo posto la vacanza che non c’è al 25% Segue il mancato rispetto contrattuale nel 23% % dei casi , seguito dai recessi 18 % , il 6% di overbooking , epidemie eventi naturali ecc. 5%
In circa 1 su 5 si associano anche i problemi dei vettori (di cui dopo ) Al secondo posto , le vacanze in Italia , qualità del servizio delle strutture ricettive del nostro paese . Alberghi residence , agriturismi , case vacanze , campeggi ecc . con una percentuale del 24% . In testa i disagi nelle strutture ( non corrispondenti , alimentazione pulizia , mancanza di sicurezza ) al 42% , seguono i recessi al 33% , gli overbooking al 9% e ecc.
Terzo posto i vettori al 23% in crescita di un 3% a causa dei problemi arrecati da My Air . Al primo posto quindi il volo che non c’è al 26% seguono gli i scali aerei e i voli con il 23 % dei casi (25% ritardi , 15% bagagli ) . Ancora navi e traghetti al 13% con i ritardi ed i disagi del viaggio . al 12% i treni e problemi in autostrada per il 10% (molti coinvolti nel blocco del passante di mestre ) .
– con il 12 % si distinguono anche i disservizi arrecati ai turisti dai comuni delle vacanze ( 4000 nel nostro paese ) . Mancanza di informazioni , multe a go go anche a ferragosto , striscie bianche eliminate . assenza di parcheggi e raccoglitori di rifiuti differenziati e non , barriere architettoniche e problemi di sicurezza in crescita .
-Buona notizia per i prezzi che calano al 4% delle segnalazioni .
– Non mancano poi all’ 4% le emergenze ambientali (rumori ,inquinamenti mare , spiaggie senza sicurezza e piene di rifiuti , abusi ecc )
Le provenienze delle chiamate e quindi dei casi : Bologna 35 % Romagna 25% Rimini 10%, Ravenna 9% Forli Cesena all’8% ) Emilia 40 %( Modena 16% , ferrara 7% ,Parma 7% Piacenza 6% ,Reggio 4 %).
Per l’incoming ,la zona piu’ segnalata è la Romagna con il 72% (rn 52 %, ra 13% fc 7% )Segue Emilia 28 % (fe 10% ,modena 4% Bologna al 9% ecc) Problemi con le strutture ricettive , ( alberghi,residence ,abitazioni 45%, accoglienza città –multe 14%, ambiente 10% ,pacchetti turistici 5% (overbookig,promesse non mantenute,strutture inadeguate) ecc.- al ritorno dalla vacanze come tutelarsi :
Se avete acquistato il viaggio “ pacchetto” avete 10 gg dal vostro rientro per la contestazione (codice del consumatore ) .L’importante è inviare una raccomandata al piu’ presto laddove avete acquistato il viaggio e per conoscenza al tour operator o altri soggetti interessati e chiaramente a Telefono Blu .Dovete poi conservare incalza il presidente nazionale di
Telefono Blu Consumatori Pierre Orsoni .testimonianze ,filmati , foto e quant’altro che testimonino direttamente il disagio ed il danno subito . Non accettare liberatorie in aeroporto sia per i ritardi che per i bagagli , e se non ritenuti equi nemmeno i bonus del tour operator ed optare per il Giudice .Per denuncie sulla qualità ambientale , della ricettività ,salute ecc. occorre scrivere anche ai Sindaci delle città coinvolte . L’importante è non lasciar perdere e chiedere l’equo risarcimento .Alcune proposte per il rilancio , contenere i prezzi (sarà cosi in settembre e mettere nella denuncia dei redditi il costo della vacanza ) .Telefono Blu Consumatori invita anche ad inviare email a telblu@tin.it con video , foto e quan’altro attestanti la vacanza rovinata . Confermiamo insiste Orsoni , che i viaggi all’estero non sono diminuiti , e che le maggiori presenze in Italia anche nel Sud non sono dovute ad una scelta di qualità ma al fatto che oltre 5 milioni di italiani di cui 300 mila emiliano romagnoli , hanno fatto le vacanze che non hanno potuto lo scorso anno . Per la qualità soprattutto il Sud rimane al palo e occorre migliorare il sistema dei trasporti .