Come richiedo la Carta di identità elettronica? Quali documenti mi occorrono? Voglio iscrivere il mio cane all’anagrafe canina, come faccio?
Sono solo alcune tra le tante informazioni che la maggior parte delle cittadine e dei cittadini cerca ogni giorno sul sito web del proprio Comune di residenza e che, grazie alla connessione con l’intelligenza artificiale, potranno rivolgere a un risponditore automatico appositamente addestrato con l’intelligenza artificiale.
La sperimentazione, nata all’interno di ER2Digit, progetto europeo coordinato da Art-Er – società consortile dell’Emilia-Romagna, riguarda sette Comuni della Regione: Parma e, nel Bolognese, Casalecchio di Reno, Castel San Pietro Terme, Castenaso, Medicina, San Lazzaro di Savena e Zola Predosa. I ricercatori di Cineca – il Consorzio interuniversitario che partecipa al progetto – attraverso tecnologie di large language model, hanno potuto addestrare l’intelligenza artificiale sui documenti istituzionali, i regolamenti e le informazioni disponibili sui portali dei singoli Comuni per creare uno strumento che aiuti cittadine e cittadini ad accedere ai servizi in modo più semplice e veloce.
Il test è stato impostato simulando richieste abituali e concrete che i cittadini pongono ai Comuni come, ad esempio: “Come iscrivo mio figlio all’asilo? Come iscrivo il mio cane all’anagrafe?”, oppure domande più generali come “Quali servizi offre il Comune per i bambini fino a 5 anni?”. Il sistema sviluppato da Cineca genera risposte guidate e personalizzate, basate sulle informazioni presenti nel sito.
Non un semplice chatbot addestrato in modo standardizzato, quindi, ma uno strumento in grado di fornire risposte accurate, contestualizzate sulle singole amministrazioni locali e, in prospettiva, anche in lingue diverse. Un vero e proprio agente AI in grado di interpretare le domande delle persone e aiutarle a trovare le informazioni e le risposte con un linguaggio naturale. Il servizio rappresenta un test in fase di perfezionamento, che sarà ulteriormente sviluppato.
“Le attività realizzate da Cineca nell’ambito di ER2Digit rappresentano un esempio concreto e molto importante delle possibilità civiche di utilizzo dell’intelligenza artificiale- afferma l’assessora regionale all’Agenda digitale, Elena Mazzoni-. Il lavoro che è stato svolto dimostra innanzitutto le potenzialità dell’IA per migliorare l’accesso ai servizi pubblici, per consentire anche sperimentazioni innovative in un contesto reale e per aiutare a individuare sia le opportunità ma anche le criticità che occorre affrontare per una diffusione su larga scala. Esperienze come queste sono fondamentali perché traducono la strategia regionale in azioni concrete e contribuiscono a costruire delle competenze e dei modelli che siano poi replicabili”.
Il progetto ER2Digit si concluderà ad aprile, ma le competenze che il Cineca ha sviluppato, in particolare sulla AI applicata, rappresentano una base su cui Lepida potrà costruire servizi concreti a disposizione della Pubblica amministrazione, rendendo più semplice il rapporto con la burocrazia, migliorando l’efficienza e generando, quindi, ulteriori benefici per le cittadine e i cittadini.
ER2Digit
ER2Digit è l’European Digital Innovation Hub dell’Emilia-Romagna, nato dalla collaborazione di Art-Er, che coordina il progetto, Lepida e Cineca. Il progetto è cofinanziato dalla Commissione europea e dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy attraverso fondi Pnrr, ed è promosso dalla Regione Emilia-Romagna con l’obiettivo di sostenere la trasformazione digitale di pubbliche amministrazioni e piccole e medie imprese del territorio.